<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=Windows-1252">
<style type="text/css" style="display:none;"> P {margin-top:0;margin-bottom:0;} </style>
</head>
<body dir="ltr">
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
Hi Mark,</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
<br>
</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
I'm forwarding your inquiry to support@bioontology.org, which is still our primary support address for the OntoPortal software. (But we may have to forward the other one if we aren't already—it's awfully easy for me to accidentally type the one you used. Did
 you see it in a particular place?) </div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
<br>
</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
When you are in a different networking environment that can definitely affect the setup needed for you Virtual Appliance's networking environment. These things can be subtle, and it's kind of hard to troubleshoot except by trial and error. </div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
<br>
</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
There's a lot of specific information at <a href="https://ontoportal.github.io/administration/steps/initial_installation/" id="LPlnk327889">https://ontoportal.github.io/administration/steps/initial_installation/</a> that you may want to use as a starting point—if
 that doesn't get you there, we might be able to help over coming hours and days, but we're a bit thin on the ground right now.</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
<br>
</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
I'm also copying our DevOps in case something jumps to mind for him. What version of the Appliance (exactly) are you using?</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
<br>
</div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">
John</div>
<div id="appendonsend"></div>
<div style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<hr tabindex="-1" style="display:inline-block; width:98%">
<div id="divRplyFwdMsg" dir="ltr"><font face="Calibri, sans-serif" color="#000000" style="font-size: 11pt;" data-ogsc=""><b>From:</b> Miller, Mark <markampa@pennmedicine.upenn.edu><br>
<b>Sent:</b> Monday, August 10, 2020 8:40 AM<br>
<b>To:</b> John Graybeal <jgraybeal@stanford.edu><br>
<b>Subject:</b> Consequences of IP address change in OntoPortal 3 virtual machine? (support@ontoportal.org bounce)</font>
<div> </div>
</div>
<div class="" style="word-wrap:break-word; line-break:after-white-space">Hi, John. I just sent a support request to <a href="mailto:support@ontoportal.org" class="">support@ontoportal.org</a> but it bounced. Can you help me in any way here?
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Here’s the my original message:<br class="">
<div class=""><br class="">
</div>
<div class=""><br class="">
</div>
</div>
<blockquote class="" style="margin:0 0 0 40px; border:none; padding:0px">
<div class="">
<div class="">I have an OntoPortal 3 virtual machine on my laptop. It was working nicely last time I was at home. Now I’m in a hotel and the VM has been assigned a different IP address. I can get to the web portal but don’t see “anything" but the following
 on every page:</div>
</div>
<div class="">
<div class=""><br class="">
</div>
</div>
<div class="">
<div class="">
<h1 class="">We're sorry but something has gone wrong. We have been notified of this error.</h1>
</div>
</div>
<div class="">
<div class="">
<div class="">Could this be a result of the new IP address? Or something with the Hotel’s firewall? I’m using VirtualBox 6.1.</div>
</div>
</div>
<div class="">
<div class=""><br class="">
</div>
</div>
<div class="">
<div class="">Thanks,</div>
</div>
<div class="">
<div class="">Mark</div>
</div>
</blockquote>
<br class="">
<div class="">Here’s the bounce message</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<blockquote class="" style="margin:0 0 0 40px; border:none; padding:0px">
<div class="">The following message to <<a href="mailto:support@ontoportal.org" class="">support@ontoportal.org</a>> was undeliverable.</div>
<div class="">The reason for the problem:</div>
<div class="">5.1.0 - Unknown address error 550-"5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces. - ImprovMX"</div>
<div class="">Reporting-MTA: dns; <a href="http://uphsirsmtp01o.uphs.upenn.edu" class="">uphsirsmtp01o.uphs.upenn.edu</a></div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">Final-Recipient: rfc822;<a href="mailto:support@ontoportal.org" class="">support@ontoportal.org</a></div>
<div class="">Action: failed</div>
<div class="">Status: 5.0.0 (permanent failure)</div>
<div class="">Remote-MTA: dns; [51.91.128.110]</div>
<div class="">Diagnostic-Code: smtp; 5.1.0 - Unknown address error 550-"5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces. - ImprovMX" (delivery attempts:
 0)</div>
<div class=""><br class="">
</div>
<div class="">
<div class="" style="margin:0px"><span class="" style="color: rgb(127, 127, 127);"><b class="">From: </b></span><span class="" style="">"Miller, Mark" <<a href="mailto:markampa@pennmedicine.upenn.edu" class="">markampa@pennmedicine.upenn.edu</a>><br class="">
</span></div>
</div>
<div class="">
<div class="" style="margin:0px"><span class="" style="color: rgb(127, 127, 127);"><b class="">Subject: </b></span><span class="" style=""><b class="">Consequences of IP address change in OntoPortal 3 virtual machine?</b><br class="">
</span></div>
</div>
<div class="">
<div class="" style="margin:0px"><span class="" style="color: rgb(127, 127, 127);"><b class="">Date: </b></span><span class="" style="">August 10, 2020 at 11:34:29 AM EDT<br class="">
</span></div>
</div>
<div class="">
<div class="" style="margin:0px"><span class="" style="color: rgb(127, 127, 127);"><b class="">To: </b></span><span class="" style="">"<a href="mailto:support@ontoportal.org" class="">support@ontoportal.org</a>" <<a href="mailto:support@ontoportal.org" class="">support@ontoportal.org</a>></span></div>
</div>
</blockquote>
</div>
</body>
</html>